Décrivez le symptôme. L’équipe Globalize vous répond sous 24 h, identifie la cause probable et cadre l’intervention avant toute action payante.
Pas besoin de connaître la cause technique. Montrez-nous simplement ce que vous voyez à l’écran.
Un écran blanc, une alerte de sécurité ou une mise à jour qui casse le site suffit pour nous décrire la situation.
Fichiers modifiés, redirections, spam, utilisateurs inconnus ou alerte de sécurité.
Erreur 500, page blanche, boucle de redirection, administration ou site public indisponible.
Extension, thème, cœur WordPress ou changement de version PHP ayant déclenché une incompatibilité.
Affichage cassé, pages suspectes, accès administrateur impossible ou panne intermittente.
Le dépannage suit une séquence simple : comprendre, préserver, corriger, contrôler.
Symptômes, hébergement, erreurs et changements récents.
Éviter les manipulations qui pourraient supprimer des traces utiles ou aggraver la panne.
Nettoyage, réparation, restauration ciblée ou correction du composant responsable.
Vérification du site, des accès et des points de sécurité utiles après l’intervention.
La demande sert à comprendre le problème. Si une intervention payante est nécessaire, un devis est présenté avant de commencer. Le paiement intervient après l’intervention.
Non. Décrivez d’abord le problème. Les accès ne sont demandés que si l’intervention le nécessite.
Oui. Les interventions WordPress sont réalisées à distance.
Conservez le message reçu et mentionnez-le dans votre demande. Il contient souvent des éléments utiles au diagnostic.
Pas forcément. Une sauvegarde peut contenir la même panne ou la même infection. Il vaut mieux d’abord comprendre ce qui s’est passé.
